Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
Politique de confidentialité
Churnly ("nous") édite un logiciel d'analyse du risque de désabonnement (churn) destiné aux entreprises SaaS. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, et comment nous les protégeons — pour vous en tant qu'utilisateur de Churnly, et pour les données de vos propres clients que vous nous confiez.
1. Responsable du traitement
Churnly est responsable du traitement des données décrites dans cette politique. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à contact@churnly.fr. L'identité complète de l'éditeur figure dans nos mentions légales.
2. Données que nous collectons
Nous traitons deux catégories de données :
- Vos données de compte : nom de l'entreprise, adresse email, mot de passe (chiffré), langue préférée, informations de facturation via Stripe.
- Les données de vos clients que vous importez : soit par fichier CSV que vous téléversez, soit via la connexion directe à votre compte Stripe (import en lecture seule des abonnements, montants et statuts de paiement). Ces données peuvent inclure des noms, des montants de revenus, des dates de renouvellement et des indicateurs d'usage.
3. Pourquoi nous utilisons ces données
Nous utilisons ces données uniquement pour :
- Générer une analyse de risque de désabonnement pour chacun de vos clients, à l'aide d'un modèle d'intelligence artificielle (Anthropic Claude).
- Afficher votre tableau de bord et vos statistiques.
- Gérer votre abonnement et votre facturation (via Stripe).
- Vous envoyer des emails transactionnels : confirmation de compte, alertes de risque client, reçus (via Resend).
- Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du service.
Nous ne vendons jamais vos données, ni celles de vos clients, à des tiers. Nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires.
4. Base légale
Le traitement de vos données de compte repose sur l'exécution du contrat qui nous lie (les conditions d'utilisation de Churnly). Le traitement des données clients que vous importez repose sur votre instruction en tant que responsable de traitement de ces données : vous restez responsable de la licéité de leur collecte auprès de vos propres clients, et Churnly agit en tant que sous-traitant pour les analyser.
5. Sous-traitants et destinataires
Pour fonctionner, Churnly fait appel aux prestataires suivants, chacun agissant comme sous-traitant technique :
- Supabase — hébergement de la base de données et authentification, avec chiffrement au repos et règles d'accès strictes (Row Level Security).
- Stripe — traitement des paiements et, si vous l'activez, import en lecture seule de vos données d'abonnements existantes.
- Anthropic (Claude) — analyse du risque de désabonnement à partir des données que vous fournissez, dans le seul but de produire le résultat affiché sur votre tableau de bord.
- Resend — envoi des emails transactionnels du service.
- Vercel — hébergement de l'application et des fonctions serveur.
Aucun de ces prestataires n'est autorisé à utiliser vos données à d'autres fins que la fourniture du service Churnly.
6. Accord de traitement des données (DPA)
Pour les données de vos propres clients que vous importez dans Churnly, nous agissons en tant que sous-traitant au sens du RGPD, et vous restez responsable de traitement. Un exemplaire de notre Accord de traitement des données (Data Processing Agreement) est disponible sur demande à contact@churnly.fr pour les comptes professionnels qui en ont besoin. Nous nous engageons à vous notifier tout changement de sous-traitant listé à la section 5, ainsi que toute violation de données affectant vos informations, dans les meilleurs délais et conformément aux exigences légales applicables.
7. Durée de conservation
Vos données de compte sont conservées tant que votre compte est actif. À la clôture de votre compte, les données clients importées et les résultats d'analyse sont supprimés sous 30 jours, sauf obligation légale de conservation plus longue (par exemple les données de facturation, conservées conformément aux obligations comptables).
8. Sécurité
L'accès aux données est protégé par authentification et par des règles de sécurité au niveau des lignes (Row Level Security) dans notre base de données : chaque utilisateur ne peut accéder qu'à ses propres données. Les connexions sont chiffrées (HTTPS/TLS). Aucun jeton d'accès Stripe n'est stocké côté serveur lors d'une connexion Stripe — seul l'identifiant du compte connecté est conservé.
9. Transferts hors Union européenne
Certains de nos prestataires (Anthropic, Stripe) peuvent traiter des données depuis les États-Unis. Ces transferts s'appuient sur les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types ou mécanismes équivalents).
10. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données : accès, rectification, effacement, limitation du traitement, portabilité, opposition, et retrait de votre consentement à tout moment lorsque le traitement en repose (par exemple les cookies de mesure d'audience, voir section 11). Vous pouvez :
- Modifier vos informations de compte directement depuis /settings.
- Supprimer les données clients importées à tout moment depuis votre tableau de bord.
- Retirer votre consentement aux cookies non essentiels à tout moment depuis notre politique de cookies.
- Nous contacter à contact@churnly.fr pour toute autre demande, y compris la suppression complète de votre compte.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr — si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation applicable.
11. Cookies
Churnly dépose des cookies et technologies équivalentes strictement nécessaires au fonctionnement du service (authentification, préférence de langue, mode sombre), qui ne nécessitent pas votre consentement. Lorsque nous l'activons, un cookie de mesure d'audience (Google Analytics) n'est déposé qu'après votre consentement explicite, recueilli via le bandeau affiché à votre première visite — vous pouvez le refuser ou le retirer à tout moment. Le détail complet est disponible dans notre politique de cookies.
12. Modifications
Cette politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions du service ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
13. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données, écrivez-nous à contact@churnly.fr.